Un paio di giorni fa, The Verge ha riferito di uno strano inconveniente che ha indotto Sonos a spedire ai clienti un numero maggiore di prodotti rispetto a quelli ordinati e a far pagare un sovrapprezzo. Mentre la maggior parte dei clienti ha ricevuto da due a sei altoparlanti in più, di recente siamo stati contattati da un cliente che ha avuto una molto più estremo esperienza.

Per riassumere, tutto ciò è emerso dopo che due utenti hanno contattato The Verge su questo problema all’inizio di questa settimana e ci ha segnalato un thread su Reddit con utenti che hanno avuto la stessa (o simile) esperienza di ordinare uno o due diffusori e riceverne diversi in cambio. In un’e-mail inviata ai clienti (che potete leggere integralmente nel nostro precedente rapporto linkato sopra), Sonos ha attribuito il problema a un aggiornamento del sistema che ha fatto sì che “alcuni ordini venissero elaborati più volte” e che ai clienti venisse addebitato un costo eccessivo.

Ma dopo aver acquistato un giradischi Sonos, una soundbar Arc, un supporto a parete Arc, un diffusore One e un diffusore Roam, un cliente (che ha chiesto di rimanere anonimo) si è visto recapitare una marea di spedizioni che hanno trasformato il suo appartamento in un piccolo magazzino Sonos. Sonos gli ha fornito sei articoli di ogni tipo, per un totale di circa 30 spedizioni diverse nel suo appartamento e un valore di circa 15.000 dollari di prodotti.

Come gli altri clienti colpiti dall’apparente inconveniente, anche a lui sono stati addebitati gli articoli extra e gli è stato detto che non riceverà un rimborso completo finché non avrà rispedito tutto. Il cliente ha dichiarato di aver originariamente utilizzato un codice di sconto per l’acquisto dei prodotti, quindi gli è stato addebitato anche un prezzo scontato, ma il tutto si aggiunge a oltre 6.000 dollari di spese extra.

Sonos ha comunicato agli utenti che fornirà etichette gratuite per la restituzione e permetterà agli utenti di programmare il ritiro tramite il proprio corriere. Ma il cliente con cui abbiamo parlato ha detto che inizialmente Sonos voleva che lui stampasse le etichette prepagate e poi di articoli non ordinati a un negozio UPS locale. (e l’azienda si è poi tirata indietro dopo il suo rifiuto). Dopo che Sonos ha inviato un corriere UPS al suo condominio ieri, l’addetto UPS non si è reso conto che il cliente aveva bisogno di ritirare 30 pacchi, ha preso solo una scatola e se n’è andato.

Il cliente sta lasciando alcune spedizioni nell’atrio del suo condominio.

Oltre a danneggiare il suo portafoglio, il cliente ci dice che questa vicenda sta danneggiando anche i suoi rapporti con gli amministratori del condominio. Il cliente ha ricevuto così tante scatole che non riesce più a farle entrare nel suo appartamento, così ha iniziato a lasciare le consegne nell’atrio del suo condominio. “Loro [the property managers] sono pazienti, ma non sono contenti delle scatole nell’atrio”, ha detto il cliente.

Fortunatamente le consegne si sono fermate, ma il cliente si ritrova con decine di scatole che non sanno dove andare. Quando ha provato a contattare il servizio clienti di Sonos, ci ha detto di essere “passato ogni giorno a nuovi rappresentanti” che gli promettono di ricevere una chiamata o un aggiornamento che non arriva mai.

Sonos non gli ha offerto nulla per l’inconveniente di aver trasformato il suo appartamento in un’unità di stoccaggio Sonos, oltre alla “cortesia” delle etichette di spedizione gratuite utilizzate per risolvere il problema che ha causato all’inizio.

Sonos ha rifiutato di commentare.

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