Quando Salesforce ha annunciato la sua piattaforma di streaming Salesforce+, Paul Greenberg e Brent Leary di CRM Playaz hanno intervistato Colin Fleming, SVP di Global Brand Experiences presso l’azienda CRM (divulgazione: lavoro presso Salesforce). Più tardi, ho chiesto a Brent del suo show in questo episodio del gruppo.

Brent: Con tutte le cose che stanno accadendo con la privacy dei dati e i cookie che vanno via, le aziende devono trovare un modo per ottenere dati di prima – e di terza parte – ma di prima parte in modo pulito.
Io: Puoi descrivere la differenza?
Beh, una terza parte, vai su un sito web e questo sito ha dei partner con cui non hai niente a che fare, e all’improvviso atterri su un sito web e la prossima cosa che sai, potresti essere colpito da un annuncio o un’email da una società che non ti aspettavi nemmeno, con cui non hai una relazione. Ma quell’azienda ha una relazione con il proprietario del sito web. Quindi tutta questa roba, tutte queste interazioni o interruzioni fastidiose della tua giornata a causa di annunci e notifiche che stai ricevendo, le stai ricevendo non perché hai avuto una relazione diretta, ma sei atterrato su un sito che ha potenzialmente migliaia di relazioni con altre aziende che vogliono arrivare a te.
E questo è il modo di fare i cookie di terze parti. Beh, questo sta andando via. E una delle cose che [Fleming] ha sottolineato è che ciò che Salesforce vuole fare è creare grandi contenuti per essere in grado di costruire una relazione diretta e non dover dipendere dai tradizionali accordi di terza parte. E ho pensato che fosse davvero fantastico. Ero davvero entusiasta di sentire questa parte, perché penso che sia un altro modo per costringere le persone ad allontanarsi da questa roba di terze parti e ad essere più diretti su quali sono le loro intenzioni e cosa stanno cercando di fare.

Ho chiesto a Keith Teare quanto velocemente i dati di terze parti andranno via.

Keith: Beh, sta già iniziando ad andare via a causa dell’implementazione di Apple su iOS che blocca le cose. Il browser di Microsoft [market share] è abbastanza piccolo in questi giorni, ma anch’esso blocca le cose. Quindi ci si sta spostando da questi pool comuni, laghi di dati, a quello che si potrebbe pensare più come un giardino recintato di dati, cioè dati in prima persona. Le aziende non possono più fare affidamento sul targeting attraverso la rete, a meno che non conoscano esse stesse gli utenti e allora possono farlo.
Quindi questo porta a questa grande domanda, che è: qual è il giusto equilibrio tra il content marketing (che è quello che penso davvero che Salesforce stia facendo) dove hai un pubblico diretto, rispetto alla pubblicità, dove paghi qualcuno per mostrare un annuncio? Il targeting sugli annunci sta andando a deteriorarsi e il content marketing, che è quello che si potrebbe pensare come earned media – vale a dire, si lavora per ottenere l’attenzione – sta per crescere. Quindi questo è davvero un colpo abbastanza importante nel braccio di ciò che alcune persone chiamano la creator economy e la diffusione nell’impresa. Ogni impresa dovrà diventare un creatore in questo mondo.

Denis Pombriant ha aggiunto:

Denis: Ho letto un rapporto interessante questa settimana. Era la settima edizione del Salesforce Marketing Survey. La prima metà era molto positiva sull’uso della nuova tecnologia per supportare il lavoro da qualsiasi luogo e una varietà di altre cose che ti liberano dall’ufficio. Ma la seconda parte aveva alcuni dati molto interessanti su dove stavano andando gli investimenti delle aziende nel nuovo marketing. In circa una dozzina di categorie, nessuna categoria ha avuto più del 50% di risposta. Fondamentalmente dicendo, sì, stiamo investendo abbastanza o stiamo attivamente perseguendo questo. Quindi la conclusione che ne traggo è che tutto ciò che sembriamo fare sull’essere più esperti di tecnologia sul web e sul rivolgersi a clienti e colleghi e coorti o qualsiasi cosa sia, è in qualche modo in ritardo e lo sarà fino a quando le organizzazioni non investiranno nelle competenze e nelle persone per sostenere alcune delle nuove cose come lo sviluppo di contenuti, lo sviluppo di contenuti audio, lo sviluppo di contenuti video, AI, e un bel po’ di altre cose pure.

Penso che sia giusto. Non è se c’è una creator economy o no. Gli investimenti fatti dai venditori, anche se significativi e creatori di mercato, dipendono dal fatto che il mercato si espanda oltre le sue radici. I blog e i podcast sono nati come una sorta di estensione dei media tradizionali, ma sono naufragati quando i lettori e gli ascoltatori si sono spostati verso l’autorità sociale come misura di credibilità. Newsletters e livecasting soffrono quando la proposta di valore dei media ad hoc assomiglia troppo ai media mainstream che sperano di sostituire. Invece, accendiamo il pulsante muto e alla fine scappiamo verso storie romanzate dove il bene trionfa sul male o il contrario.

La creator economy ha prodotto una specie di vaudeville, dove il talento affiora per nutrire una nicchia affamata. Dove il vero successo arriva è quando quel consenso di ciò che è giusto per il centro emotivo mitiga gli estremi dei gruppi di parte e la controversia che guida l’attuale modello mainstream. Le trattative di Rachel Maddow e gli accordi sulle infrastrutture suggeriscono un progresso di moderato successo. Maddow si sta muovendo verso uno show settimanale con spinoff creatori ancora da definire, e il Congresso sta sviluppando una mezza pagnotta più una piccola strategia legislativa per ritagliare un’agenda irraggiungibile in piccoli successi vagamente uniti. Non troppo a sinistra, non troppo a destra, ma abbastanza per respingere l’assalto ai diritti degli elettori proteggendo il centro. Mezzo pane è meglio di niente.

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The Gillmor Gang – Frank Radice, Michael Markman, Keith Teare, Denis Pombriant, Brent Leary e Steve Gillmor. Registrato dal vivo venerdì 13 agosto 2021.

Prodotto e diretto da Tina Chase Gillmor @tinagillmor

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