Dashboard utente di Great Question

La ricerca sui clienti è preziosa per le aziende di software, ma ci sono molti ostacoli, come trovare il giusto gruppo di persone da intervistare. Grande domanda vuole rendere la costruzione e la conversazione con i propri pannelli accessibili a tutte le aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni. La startup, che faceva parte del programma invernale 2021 di Y Combinator, ha annunciato oggi di aver raccolto 2,5 milioni di dollari in finanziamenti iniziali.

Great Question è stato lanciato nel febbraio 2021 e i suoi clienti includono Linktree, Honeybook, O’Reilly Media e MainStreet. La piattaforma è stata utilizzata per intervistare i clienti su idee e strategie di prodotto, trovare l’adattamento al mercato del prodotto, condurre studi di usabilità sui progetti UX e vedere come funzionano le landing page di marketing. Il seed round di Great Question è arrivato da investitori tra cui Funders Club, January Capital, Nomo VC e Twenty-Two Ventures. Angel investitori come Warren Hogarth, co-fondatore di Empower Finance; Jon Williams, co-fondatore di Culture Amp e Pyn; Jason Smale, vicepresidente senior dell’ingegneria di Zendesk; hanno partecipato anche Robbie Allan, ex product manager del gruppo presso Intercom.

Prima di fondare Great Question, PJ Murray e Ned Dwyer hanno venduto la loro ultima startup, il mercato degli sviluppatori web Elto, a GoDaddy nel 2015. In un’e-mail, Dwyer ha detto a TechCrunch di aver svolto pochissime ricerche formali presso Elto. “Parlavamo con i clienti, ma non era strutturato o coerente.”

Dopo essere entrati a far parte di GoDaddy, tuttavia, sono diventati “molto più rigorosi nel nostro approccio alla creazione di prodotti: improvvisamente abbiamo avuto un pubblico molto più ampio, un team più grande e obiettivi aggressivi”. Murray e Dwyer hanno anche avuto il vantaggio di lavorare con il team di ricerca UX di GoDaddy.

I due hanno visto un’opportunità per rendere la ricerca sui clienti più accessibile ai team di sviluppo del prodotto. Dwyer ha affermato che se le aziende esternalizzano a un grande fornitore di ricerca UX, il prezzo di partenza può essere di $ 40.000 all’anno. D’altra parte, il freemium di Great Question modello di prezzo include piani di abbonamento a pagamento per $ 49 e $ 199 al mese.

Great Question ha quasi tutte le cose necessarie per la ricerca sui clienti (modelli intelligenti per sondaggi, test di prototipi, strumenti di pianificazione e trascrizione) in un unico posto, in modo che i team possano condividere facilmente le informazioni. Una delle sue caratteristiche più importanti è il reclutamento dei clienti e gli strumenti di filtraggio. Dwyer ha spiegato che molte società di ricerca UX vendono l’accesso a pannelli che hanno già costruito. Ciò significa che i clienti spesso ricevono feedback da gruppi relativamente omogenei di persone che non sono i loro clienti target, ad esempio studenti universitari o genitori che restano a casa che si sono iscritti per rispondere ai sondaggi in modo da poter guadagnare denaro extra o buoni regalo.

Great Question crea landing page personalizzate in cui gli utenti possono scegliere di partecipare a pannelli, decidere a quale tipo di ricerca partecipare e con quale frequenza sono disposti a rispondere alle domande (ad esempio, la piattaforma automatizza gli studi a rotazione, inviando domande a diversi gruppi di clienti ogni due settimane). Great Question consente ai suoi clienti di integrare programmi di incentivi, come Tremendous, per compensare i partecipanti con contanti o carte regalo. Ma molte delle persone che partecipano alla ricerca tramite Great Question sono motivate perché vogliono avere voce in capitolo sui prodotti che stanno già utilizzando o scoprire prima le prossime uscite, ha affermato Dwyer.

Una pagina di destinazione creata per MainStreet con la piattaforma di ricerca utenti di Great Question

Una pagina di destinazione creata per MainStreet con la piattaforma di ricerca utenti di Great Question

Una volta creati i pannelli dei clienti, Great Question fornisce modelli intelligenti per sondaggi o interviste e ne pianifica automaticamente la distribuzione. Questo fa risparmiare tempo ai clienti. Ad esempio, MainStreet si è rivolta a Great Question quando si stava preparando a rilasciare un prodotto che avrebbe cambiato il suo flusso di onboarding. La startup, che consente alle piccole imprese di trovare e richiedere crediti d’imposta e incentivi economici, non ha avuto il tempo di eseguire ricerche sui clienti prima del lancio. “Entro 24 ore dall’iscrizione a Great Question avevano prenotato otto interviste con i clienti – questo è stato per Natale, badate bene – e hanno ottenuto il feedback sull’usabilità di cui avevano bisogno per iterare sui progetti prima che andassero in produzione”, ha affermato Dwyer.

In una dichiarazione sull’investimento, il co-fondatore e amministratore delegato di Funders Club ha dichiarato Alix Mittal: “Anche i migliori team di prodotti e aziende sanno che l’iterazione quotidiana, i grandi perni e i nuovi lanci possono essere incostanti. Abbiamo sostenuto Great Question perché forniscono lo strumento mancante per incorporare senza sforzo i clienti nelle decisioni aziendali e di prodotto e per non perdere mai il bersaglio.

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