Se avete riscontrato un errore improvviso di “Impossibile riprodurre il titolo” quando cercate di trasmettere i contenuti di HBO Max sulla vostra Apple TV 4K, non siete i soli. Mi sono imbattuto in questo problema la scorsa settimana e ho scoperto che altri sono anche affrontando il problema.

Il problema sembra verificarsi specificamente sui dispositivi Apple TV 4K (tutte le generazioni) con tvOS 16.1 e si verifica con l’ultima versione 52.50.1 dell’app HBO Max (rilasciata il 16 novembre 2022). Per alcuni, il problema è intermittente e può essere evitato con semplici operazioni di risoluzione dei problemi, come l’uscita forzata dall’app, il logout dall’app, la reinstallazione o il riavvio dell’Apple TV.

Chris Willard, vicepresidente delle comunicazioni di HBO, racconta The Verge sono “consapevoli e stanno lavorando a una soluzione”. Il team di supporto specializzato dell’azienda ha risposto al mio stesso ticket dicendo che il team di sviluppo sta indagando attivamente sul problema e consiglia di attendere i prossimi aggiornamenti per risolvere il problema.

Per me, la risoluzione dei problemi non è stata d’aiuto. L’assistenza clienti di HBO Max mi ha aiutato a superare questi tentativi, ma alla fine è stato necessario ricorrere a un’escalation. Poco dopo, mi è stata inviata via e-mail una soluzione che ha aiutato altri per rimediare alla situazione, e comporta la disattivazione dell’HDR.

La soluzione temporanea prevede la disattivazione dell’HDR

Ora, io non ho il supporto HDR sul mio televisore, ma questa è solo una parte della soluzione fornita. È necessario procedere in questo modo: dalla schermata iniziale dell’Apple TV, andare su Impostazioni, quindi su Video e audio. In questa sezione è necessario cambiare il formato in SDR, impostare Abbina contenuto su Disattiva, disattivare Abbina gamma dinamica e disattivare Abbina frequenza fotogrammi.

Questo non ha funzionato immediatamente, ma il giorno dopo il problema è passato da costante a intermittente. Per chi ha un televisore di fascia alta più recente del mio, la perdita del Dolby Vision HDR sarebbe un problema.

L’assistenza clienti ha proposto un’altra soluzione da provare: cambiare la risoluzione a 1080p o 720p. Fortunatamente non ho avuto bisogno di adottare questa soluzione, dato che da lunedì mi è capitato un solo errore. Speriamo che, come me, anche voi non rimaniate a bocca asciutta quando cercate di guardare il film. un classico del Ringraziamento in 4K.

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