Sebbene provenga da un background guidato dai numeri, l’esperto di crescita Julian Shapiro si concentra sul potere emotivo della narrazione in questi giorni.

“Mi piace pensare alla creazione di un marchio di successo come alla creazione di un’azienda che i clienti sarebbero dispiaciuti di separare dalla loro identità”, afferma in un’intervista qui sotto. “Ad esempio, cesserebbero di essere l’uomo con gli adesivi Slack su tutto il laptop. O la donna che non indossa più scarpe Nike tutti i giorni. E questo li infastidisce”.

Una prolifica Utente di Twitter, scrittore e ora podcaster, consiglia alle startup di “semplicemente esplodi la tua mente” per spiegare al meglio il valore di ciò che offri. Non pensarci troppo. La tua eccitazione porterà il tuo pubblico in un viaggio con te in modi che l’acquisizione a pagamento non può fare.

È informato da anni di lavoro con centinaia di startup come cofondatore di Demand Curve (corsi di formazione sulla crescita) e Bell Curve (un’agenzia di crescita), ma anche come fondatore di startup abituale, angel investor e sviluppatore web open source (Velocity.js).

Nella discussione qui sotto, ci racconta di più sul percorso che ha intrapreso nel mondo delle startup, su come le aziende stanno cambiando la loro comunicazione pubblica e su cosa è più entusiasta.

Crediti immagine: Julian Shapiro

Cosa ti ha portato dallo sviluppo web e dalle startup al marketing di crescita negli ultimi anni e, più recentemente, alla tua scrittura personale per il pubblico su Twitter, ecc.? Molte persone nella tua posizione sarebbero più a loro agio nel fondare nuove società tecnologiche o nell’investire in criptovalute o quant’altro.

Cerco di evitare di essere contenuto dallo slancio. Se qualcosa sta andando bene in un campo (ingegneria) ma ho trovato qualcosa di più appagante (come la strategia di crescita), allora cambierò. Non cambio per il gusto di cambiare, ma continuerò a cambiare finché non trovo qualcosa che amo. Questo alla fine mi ha portato a scrivere, cosa che non smetterò mai di fare.

Provare un po’ di molte cose ti dà visibilità per imparare cos’altro potresti (e dovresti) fare. Per uscire da un massimo locale, devi rimanere sempre curioso: cos’altro non so?

Ciò che alla fine mi attengo è qualsiasi processo mi piaccia (non solo il risultato). Questo di solito significa che il processo è divertente, educativo, avventuroso e mi aiuta a incontrare persone che la pensano allo stesso modo. La scrittura è un segnale di pipistrello per le persone che la pensano allo stesso modo.

Sei concentrato sull’arte della narrazione in questo momento: quali sono le cose chiave che le startup con cui lavori continuano a sbagliare qui?

La storia di una startup è essenzialmente la loro (1) presentazione degli investitori e (2) il marchio rivolto ai clienti.

Mi piace pensare alla creazione di un marchio di successo come alla creazione di un’azienda che i clienti si dispiacerebbero separare dalla loro identità. Ad esempio, cesserebbero di essere l’uomo con gli adesivi Slack su tutto il laptop. O la donna che non indossa più scarpe Nike tutti i giorni. E questo li infastidisce.

Per arrivare a quel punto, hai bisogno di un mix di buona volontà, ideologia di ciò che rappresentiamo, prestigio sociale e soddisfazione del cliente, tra gli altri ingredienti che creano affinità.

Come vede le aziende cambiare il modo in cui parlano di se stesse al pubblico in futuro, date le tendenze sociali più ampie? Meno comunicati stampa pieni di legalese preconfezionato, più coinvolgimento pubblico sui social media da parte del CEO?

Dipendenti con un pubblico che trasmettono messaggi aziendali a livello umano. Inoltre, gli account dei social media aziendali acquisiscono personalità e si comportano più come i loro dipendenti.

È davvero difficile attirare l’attenzione altrimenti, specialmente con l’esplosione di creatori di contenuti che sono molto bravi a catturare l’attenzione e ottimizzare i contenuti per le piattaforme. I blog aziendali non sono stati in competizione con loro. Non sono sicuro che potrebbero. Gran parte di questo è guidato dalla personalità, come ho detto nel paragrafo precedente.

Spero anche, ma non mi aspetto, che le aziende riducano la frequenza della produzione di contenuti e aumentino la qualità della produzione di contenuti. Il segnale è più importante della frequenza in un’era in cui siamo sovraccarichi di contenuti.

Dato il numero di startup con cui lavori in YC, ecc., e dal momento che sei anche un angel investor, quali sono le tendenze chiave del settore che ti hanno più entusiasmato?

Mi interessano le aziende con una crescita guidata dal prodotto, fossati di affinità con il marchio e che diventano più difficili da competere con le più grandi. In altre parole, i clienti vendono, i clienti si innamorano e la difendibilità è nel loro design.

Questa è in parte una reazione al non volere che le startup dipendano così tanto dall’acquisizione a pagamento. Ed è anche un riflesso di come voglio che le startup pensino di più non solo a fornire valore transazionale ai clienti, ma anche a rendere i clienti davvero felici.



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