Una ricerca interna di Facebook ha scoperto che 1 su 8 dei suoi utenti ha riportato un uso compulsivo dei social media che ha interferito con il loro sonno, il lavoro e le relazioni – quello che la piattaforma di social media chiama “uso problematico” ma è più comunemente noto come “dipendenza da internet”, il Wall Street Journal riportato.

La piattaforma di social media aveva un team focalizzato sul benessere degli utenti, che ha suggerito modi per frenare l’uso problematico, alcuni dei quali sono stati messi in atto. Ma l’azienda ha chiuso il team nel 2019, secondo il WSJ.

Pratiti Raychoudhury, un vicepresidente della ricerca per Meta, la nuova società madre di Facebook, scrive in un post sul blog che il WSJ ha travisato la ricerca (un’affermazione che la società ha fatto su alcuni degli altri articoli del WSJ ha prodotto sulla base di documenti interni di Facebook).

Dice che l’azienda “è stata impegnata e di supporto durante il nostro sforzo pluriennale per capire meglio e mettere in grado le persone che usano i nostri servizi di gestire l’uso problematico. Ecco perché questo lavoro si è svolto in più anni, compreso ora”. Raychoudhury sostiene che “l’uso problematico non equivale alla dipendenza”, e che l’azienda spedisce “caratteristiche per aiutare le persone a gestire le loro esperienze sulle nostre app e servizi”.

Il rapporto è l’ultimo di una serie in corso dal WSJ ha chiamato il File di Facebook, basato su documenti interni forniti dal whistleblower Frances Haugen, che suggeriscono che Facebook è consapevole dei problemi che le sue piattaforme possono causare. Una serie di rapporti, per esempio, suggerisce che Facebook sapeva che la sua piattaforma Instagram era tossica per gli utenti adolescenti. Haugen ha testimoniato davanti al Congresso il 5 ottobre, dicendo che Facebook era “internamente disfunzionale”, e che era improbabile che cambiasse i suoi comportamenti senza l’azione di regolatori esterni.

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