Un certo numero di clienti Roku stanno riscontrando problemi con le loro TV Roku a seguito dell’aggiornamento 10.5. Aggiornamento Roku OS 10.5. Secondo i rapporti pubblicati sul sito di Roku forum dei clienti e altri siti, come Reddit, impattato Roku TV proprietari dicono molte delle loro applicazioni di streaming – come HBO Max, Disney +, Amazon Prime Video, Paramount + e altri, non funzionano più mentre altri hanno problemi più intermittenti, come Netflix.

Alcuni stanno anche riscontrando problemi con i loro schermi che vengono congelati e il loro telecomando Roku non funziona più, hanno detto, ma non è chiaro per ora se questi sono un problema correlato o separato.

Roku dice che è consapevole del problema e sta lavorando per risolverlo.

Mentre l’aggiornamento 10.5 è iniziato a ottobre, Roku tende ad aggiornare prima i suoi lettori di streaming seguiti dai suoi dispositivi Roku TV. Ciò significa che molti dei clienti colpiti hanno ricevuto l’aggiornamento solo di recente, in quanto possiedono una Roku TV, portando alla marea di lamentele dei consumatori quando l’aggiornamento ha provocato il mancato funzionamento delle app di streaming preferite. Inoltre, i problemi riguardano anche i dispositivi Roku Ultra.

Anche se il problema ha iniziato ad esplodere sui forum Roku la scorsa settimana, alcuni utenti hanno detto che hanno avuto a che fare con un televisore non funzionante per più settimane, portandoli ad acquistare invece un Chromecast o un Fire TV stick.

In un thread di 18 pagine sul forum della comunità di Roku, gli utenti hanno segnalato problemi con Westinghouse, TCL, Sharp e Hisense TV, tra gli altri dispositivi. Ci sono molti altri thread pure, con decine di risposte. I clienti con connessioni di rete sia cablate che wireless sono colpiti, secondo le lamentele dei consumatori. Alcuni utenti hanno detto che riavviare la loro TV o il router ha funzionato, ma altri hanno detto di averlo provato, così come un reset di fabbrica, senza alcuna risoluzione.

Roku è stato a conoscenza del problema per qualche tempo, come un forum Roku moderatore ha scritto di nuovo ai poster del forum almeno dalla scorsa settimana, chiedendo informazioni sui loro dispositivi come il numero di serie, il modello del dispositivo Roku, l’ID del dispositivo e la versione del software OS.

Senza alcuna correzione ufficiale ancora disponibile, Roku è stato costretto a ritirare l’aggiornamento per alcuni dei suoi utenti, declassando i loro dispositivi alla versione software 10.0.0. Ma questa opzione non è stata distribuita automaticamente a tutti i clienti. Invece, i membri del forum hanno detto che un rappresentante di Roku aveva privatamente inviato un messaggio a con le istruzioni dopo aver condiviso le informazioni del loro dispositivo.

E, a partire dalla scorsa settimana, gli utenti erano chiesto di inviare un messaggio privato un dipendente Roku con le informazioni del loro dispositivo per ricevere il downgrade, indicando che la correzione è gestita su una base una tantum per il momento. Questo processo sta frustrando alcuni clienti Roku che pensano che un rollback più ampio dovrebbe essere in corso a questo punto.

I problemi arrivano in un momento in cui molti consumatori statunitensi si prenderanno del tempo libero dal lavoro durante le vacanze del Ringraziamento – il che significa che hanno molto più tempo per guardare la TV. Sintonizzarsi sul football NFL, per esempio, fa parte della tradizione del Ringraziamento, ma le applicazioni di streaming dal vivo come Sling TV e Hulu sono tra quelle colpite dai problemi del software.

Un rappresentante di Roku è stato raggiunto per un commento questo pomeriggio, ma non aveva ancora una dichiarazione disponibile.

Più tardi nella giornata, Roku ha condiviso il seguente commento con TechCrunch:

Una piccola parte di utenti che hanno alcuni vecchi modelli di Roku TV o vecchi lettori Roku Ultra stanno riscontrando problemi con l’ultimo aggiornamento del firmware, OS 10.5. Stiamo attivamente indagando e lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile, e forniremo ai nostri clienti aggiornamenti in tempo reale [on our website at support.roku.com/contactus and on twitter at @RokuSupport].

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